หน้านี้อธิบายวิธีขอลบข้อมูลส่วนบุคคลที่ FALCON PRO EA เก็บไว้ ไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้า เคยทักแชทมาสอบถาม หรือเพียงเคยเข้าชมเว็บไซต์ ก็ใช้ขั้นตอนเดียวกันได้ทั้งหมด และเราไม่คิดค่าธรรมเนียมสำหรับคำขอนี้ ขั้นตอนและกรอบเวลาในหน้านี้ใช้กับข้อมูลจากเว็บไซต์ การติดต่อทาง LINE และสิทธิ์ใช้งาน EA ส่วนข้อมูลในระบบสมาชิกของเรา (แดชบอร์ด) มีหัวข้อแยกอยู่ด้านล่าง หากวันใดเราเชื่อมต่อบริการของ Meta เช่น Facebook หรือ Instagram หน้านี้คือคำแนะนำการขอลบข้อมูล (Data Deletion Instructions) ของบริการนั้นด้วย
สรุปสั้น: ทัก LINE Official Account ของเรา หรือเขียนอีเมลมาที่ support@falconpro-th.com แจ้งว่าต้องการลบข้อมูล พร้อมข้อมูลระบุตัวตน เราตอบรับภายใน 7 วัน ยืนยันตัวตน แล้วลบให้เสร็จภายใน 30 วันนับจากวันที่ยืนยันตัวตนเรียบร้อย และแจ้งผลกลับในช่องทางเดิม หากมีเหตุจำเป็นที่ต้องใช้เวลานานกว่า 30 วัน เราจะแจ้งเหตุผลให้คุณทราบในช่องทางเดิม
ข้อมูลที่คุณขอลบได้
- ประวัติแชทในระบบจัดการ LINE Official Account ฝั่งเรา (เท่าที่ระบบของ LINE เปิดให้ลบได้) และบันทึกการดูแลลูกค้าที่เราคัดลอกเก็บไว้นอกแพลตฟอร์ม
- ไฟล์แนบในแชท เช่น ภาพหน้าจอแอป MT5 หรือหน้าแดชบอร์ดที่คุณส่งมาให้ช่วยดูปัญหา
- ข้อมูลเงินทุนและความเสี่ยงที่คุณเคยเล่าให้เราฟัง
- เลขบัญชี MT5 ชื่อเซิร์ฟเวอร์ และข้อมูลสิทธิ์การใช้งานที่ผูกกับบัญชีนั้น รวมถึงเลขบัญชีที่อยู่ในรายชื่อบัญชีที่ได้รับสิทธิ์
- รหัสผ่านที่คุณอาจเคยส่งมาในแชทเอง (ถ้ามี) ซึ่งทีมงานไม่ได้ขอและไม่ต้องใช้ และควรเปลี่ยนรหัสนั้นด้วยตัวเองควบคู่กัน เพราะเป็นวิธีที่ทำให้รหัสเดิมใช้ไม่ได้ทันที
- ชื่อที่แสดงและข้อมูลโปรไฟล์ LINE ที่เราบันทึกไว้ในรายชื่อลูกค้า
- ข้อมูลในระบบสถิติที่เชื่อมโยงกับคุณ เท่าที่เราระบุได้ว่าเป็นของคุณ
คุณเลือกได้ว่าจะขอลบทั้งหมด หรือเฉพาะบางรายการ เช่น ขอลบเฉพาะข้อมูลเงินทุนที่เคยเล่าไว้ แต่ยังต้องการใช้บริการต่อ
ส่งคำขอลบข้อมูลส่วนบุคคลใน 4 ขั้น
-
ติดต่อทีมงาน FALCON PRO EA
กดปุ่ม LINE ท้ายหน้านี้ หรือเปิดแชทกับบัญชีทางการของเราที่คุณเคยใช้ติดต่อ หากใช้ LINE ไม่ได้ เขียนอีเมลมาที่ support@falconpro-th.com แทนได้ แนะนำให้ใช้บัญชี LINE เดียวกับที่เคยคุยกับเรา เพื่อให้ยืนยันตัวตนได้เร็วขึ้น
-
แจ้งคำขอพร้อมข้อมูลระบุตัวตน
พิมพ์ว่า “ขอลบข้อมูลส่วนบุคคล” แล้วแจ้งข้อมูลเท่าที่มี ได้แก่ ชื่อที่แสดงใน LINE เลขบัญชี MT5 ที่เคยส่งให้ทีมงาน วันที่ชำระเงินโดยประมาณ และระบุว่าต้องการลบทั้งหมดหรือเฉพาะรายการใด ไม่ต้องส่งรหัสผ่านใด ๆ รหัส 2FA รหัสยืนยัน หรือรหัส OTP เพราะไม่จำเป็นต่อการลบข้อมูล และทีมงานไม่ขอรหัสเหล่านี้ไม่ว่าช่องทางใด
-
ยืนยันตัวตน
ทีมงานจะตรวจสอบว่าคุณเป็นเจ้าของข้อมูลจริง เช่น เทียบกับประวัติการติดต่อหรือการชำระเงิน และอาจถามคำถามเพิ่มเติมสั้น ๆ ขั้นตอนนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้อื่นแอบอ้างมาลบหรือขอดูข้อมูลของคุณ
-
รับการยืนยันผลการลบ
เมื่อดำเนินการเสร็จ เราจะแจ้งผลกลับในช่องทางที่คุณส่งคำขอมา ว่าลบข้อมูลใดไปแล้ว หากมีข้อมูลบางส่วนที่ต้องเก็บไว้ต่อ เราจะแจ้งเหตุผลและระยะเวลาให้ทราบด้วย
ใช้เวลาดำเนินการนานเท่าไร
กรอบเวลาด้านล่างตรงกับที่ระบุไว้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว
| สิ่งที่เราทำ | กรอบเวลา |
|---|---|
| ตอบกลับในช่องทางที่คุณใช้ ว่าเราได้รับคำขอแล้ว | ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับข้อความ |
| ลบข้อมูลตามคำขอให้เสร็จ แล้วแจ้งผล | ภายใน 30 วันนับจากวันที่ยืนยันตัวตนเรียบร้อย |
| สำเนาในระบบสำรอง (Backup) ถูกเขียนทับจนหมด | ภายใน 90 วันหลังการลบ และไม่ถูกนำกลับมาใช้ระหว่างนั้น |
หากมีเหตุจำเป็นที่ต้องใช้เวลานานกว่า 30 วัน เราจะแจ้งเหตุผลให้คุณทราบในช่องทางเดิม
ข้อมูลในระบบสมาชิก (แดชบอร์ด)
EA ของเราทำงานบนแดชบอร์ดเท่านั้น ผู้ที่ใช้ EA จึงเป็นสมาชิกแดชบอร์ดทุกคน ข้อมูลบัญชีสมาชิก บัญชี MT5 ที่เชื่อมไว้ ข้อมูลการเทรด และบันทึกการใช้งานในระบบนั้น อยู่ใต้ประกาศความเป็นส่วนตัวของแดชบอร์ด ซึ่งกำหนดช่องทางส่งคำขอและระยะเวลาเก็บกับลบของตัวเอง กรอบเวลาในตารางด้านบนจึงใช้กับข้อมูลจากเว็บไซต์และการติดต่อทาง LINE เท่านั้น
- การขอสำเนาข้อมูล ขอปิดบัญชีสมาชิก หรือขอลบข้อมูลในแดชบอร์ด ให้ทำตามช่องทางที่ประกาศของแดชบอร์ดระบุ ประกาศนั้นเปิดอ่านได้จากเมนูตั้งค่าและช่วยเหลือของแดชบอร์ด
- ถ้าไม่แน่ใจว่าต้องเริ่มตรงไหน ทัก LINE Official Account ของเราได้ ทีมงานจะแจ้งขั้นตอนให้ และจะยืนยันตัวตนกับอีเมลที่คุณใช้สมัครสมาชิกก่อนดำเนินการ
- ถ้าต้องการลบข้อมูลทั้งสองฝั่ง ให้บอกในคำขอว่าต้องการลบทั้งข้อมูลจากเว็บไซต์กับ LINE และข้อมูลในแดชบอร์ด
ก่อนขอปิดบัญชีสมาชิก: กดหยุด EA แล้วตรวจออเดอร์ที่ยังเปิดอยู่ในแอป MT5 ด้วยตัวเอง การหยุด EA การลบบัญชี MT5 ออกจากแดชบอร์ด และการปิดบัญชีสมาชิก ไม่ได้ปิดออเดอร์ที่เปิดค้างอยู่ และไม่ใช่การปิดบัญชีกับโบรกเกอร์
ข้อมูลที่อาจลบไม่ได้หรือลบได้ไม่ทั้งหมด
ในบางกรณี กฎหมายอนุญาตหรือกำหนดให้เราเก็บข้อมูลบางส่วนไว้ต่อ หรือข้อมูลนั้นไม่ได้อยู่ในความควบคุมของเรา ได้แก่
- หลักฐานทางบัญชีและภาษี: เช่น หลักฐานการชำระเงิน ใบเสร็จ หรือข้อมูลธุรกรรม ที่ต้องเก็บตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด เราจะเก็บไว้เท่าที่จำเป็นและจำกัดการใช้งาน
- ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาท: ข้อมูลที่จำเป็นต่อการก่อตั้งสิทธิเรียกร้อง การใช้สิทธิ หรือการต่อสู้ข้อเรียกร้องตามกฎหมาย จนกว่าเรื่องจะสิ้นสุด
- ข้อมูลที่ LINE เก็บไว้: บัญชี LINE ของคุณและประวัติแชทในแอปของคุณเองอยู่ภายใต้การดูแลของ LINE คุณลบแชทในแอปได้เอง หรือส่งคำขอถึง LINE โดยตรงตามนโยบายของ LINE
- ข้อมูลที่โบรกเกอร์เก็บไว้: บัญชีเทรด ข้อมูลยืนยันตัวตน (KYC) และประวัติการฝากถอน อยู่กับโบรกเกอร์ที่คุณเลือก เราไม่มีสิทธิ์ลบแทน โปรดติดต่อโบรกเกอร์โดยตรง
- ข้อมูลที่ Google เก็บไว้ (และ Meta หากเราเปิดใช้ Meta Pixel): ข้อมูลสถิติส่วนใหญ่ผูกกับรหัสคุกกี้แบบสุ่มและไม่ได้ระบุชื่อคุณ เราจึงอาจเชื่อมโยงกับตัวคุณไม่ได้ คุณลบคุกกี้ในเบราว์เซอร์ได้เอง และจัดการข้อมูลที่ผู้ให้บริการแต่ละรายเก็บไว้ได้จากการตั้งค่าบัญชีของคุณกับผู้ให้บริการรายนั้น
ถ้าต้องการหยุดการเก็บข้อมูลสถิติ (หรือข้อมูลวัดผลโฆษณา ในกรณีที่การ์ดมีหมวดนั้น) จากเบราว์เซอร์นี้ตั้งแต่ตอนนี้ ปิดหมวดนั้นได้เองที่ ตั้งค่าคุกกี้ โดยไม่ต้องรอคำขอลบข้อมูล ระบบจะลบคุกกี้ของหมวดที่ปิดซึ่งอยู่บนโดเมนของเว็บไซต์นี้ให้ทันที
สิ่งที่ควรรู้ก่อนขอลบข้อมูล
หากคุณยังใช้ EA อยู่ การลบเลขบัญชี MT5 และประวัติการติดต่ออาจทำให้เราตรวจสิทธิ์การใช้งานหรือให้การช่วยเหลือแก่คุณไม่ได้ เมื่อเลขบัญชีถูกนำออกจากรายชื่อบัญชีที่ได้รับสิทธิ์ EA จะไม่เปิดออเดอร์ใหม่ในบัญชีนั้น ส่วนออเดอร์ที่เปิดค้างอยู่ คุณต้องตรวจและจัดการเองในแอป MT5 ทีมงานจะแจ้งผลกระทบให้ทราบก่อนดำเนินการ
สำคัญ: การขอลบข้อมูลไม่ใช่วิธีหยุด EA ที่กำลังทำงานในบัญชีของคุณ หากไม่ต้องการใช้งานต่อ ให้กดหยุด EA ในแดชบอร์ดด้วยตัวเอง การหยุด EA ไม่ได้ปิดออเดอร์ที่เปิดอยู่ คุณต้องตรวจสอบและจัดการออเดอร์ที่ยังเปิดค้างอยู่ด้วยตัวเอง การเทรดมีความเสี่ยงสูง คุณอาจสูญเสียเงินทุนบางส่วนหรือทั้งหมด และผลในอดีตไม่ได้รับประกันผลลัพธ์ในอนาคต
สิทธิ์ด้านข้อมูลอื่นที่ยื่นขอได้ทางเดียวกัน
นอกจากการขอลบข้อมูล คุณยังมีสิทธิอื่นตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) และส่งคำขอผ่านช่องทางเดียวกันได้
- ขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลของคุณ
- ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- ขอให้ระงับการใช้ข้อมูลเป็นการชั่วคราว
- ขอรับหรือขอให้โอนข้อมูลในรูปแบบที่อ่านได้ด้วยเครื่องมือทั่วไป
- คัดค้านการใช้ข้อมูล รวมถึงการใช้เพื่อการตลาด
- ถอนความยินยอมที่เคยให้ไว้ได้ทุกเมื่อ (สำหรับคุกกี้ ใช้ ตั้งค่าคุกกี้)
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้า นโยบายความเป็นส่วนตัว หากคุณเห็นว่าเราไม่ดำเนินการตามคำขอโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร คุณมีสิทธิร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.)
ช่องทางส่งคำขอลบข้อมูล
ผู้รับคำขอคือบุคคลธรรมดาผู้ให้บริการ FALCON PRO ซึ่งประกอบกิจการในชื่อทางการค้า FALCON PRO โดยไม่ได้จดทะเบียนเป็นนิติบุคคล และดูแลทั้งเว็บไซต์ falconpro-th.com กับระบบสมาชิก กดปุ่มด้านล่างเพื่อเปิดแชท LINE แล้วพิมพ์ว่า “ขอลบข้อมูลส่วนบุคคล” พร้อมข้อมูลระบุตัวตนตามขั้นตอนด้านบน หรือส่งข้อความเดียวกันทางอีเมลมาที่ support@falconpro-th.com
ส่งคำขอลบข้อมูลทาง LINE